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“以前辦理接水通水業(yè)務(wù)，起碼要來回打好幾個(gè)電話咨詢溝通，現(xiàn)在真的太便利了，基本一個(gè)電話就可以搞定了”
“是啊，服務(wù)越來越周到了，手續(xù)也越來越簡化了，節(jié)省了不少的人力和時(shí)間呢，這都得感謝咱們的工作人員”
自西咸水務(wù)集團(tuán)不斷優(yōu)化供水服務(wù)后
經(jīng)常聽到用戶如是說
接訴即行
在持續(xù)推進(jìn)水務(wù)一體化發(fā)展進(jìn)程中
西咸水務(wù)集團(tuán)
通過一系列利民措施
著力打造服務(wù)型水務(wù)企業(yè)
暖 民 心
為了方便區(qū)域用戶用水報(bào)裝
推行“熱心延時(shí)服務(wù)”
周末、節(jié)假日等休息時(shí)段持續(xù)線上辦件
盡可能解決群眾業(yè)務(wù)需求
聯(lián)合校企
組織開展“小小節(jié)水宣傳員”手抄報(bào)
征集活動(dòng)
超過6300人參與網(wǎng)絡(luò)投票
喚起幼兒節(jié)水、護(hù)水意識(shí)
為守護(hù)城市供水“生命線”的平穩(wěn)運(yùn)行
我們堅(jiān)持每日百余公里供水管網(wǎng)巡檢
不定期實(shí)地走訪供水區(qū)域受水用戶
將每一份供水合同及水費(fèi)發(fā)票
親自送到用戶手上
真正的讓用戶感受到
西咸水務(wù)人提供的“零跑腿”溫馨服務(wù)
解 民 憂
自供水業(yè)務(wù)開展以來
通過開通供水服務(wù)熱線
按期組織工作人員入戶走訪
客服人員入駐政務(wù)大廳等
“線上線下”的聯(lián)動(dòng)作法
持續(xù)為群眾排憂解難
累計(jì)收到用戶來訪電話280聽
有效解決問題185次
為了更進(jìn)一步優(yōu)化用水報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)
實(shí)施“3210”用水報(bào)裝服務(wù)
服務(wù)開通以來
不斷贏得用戶認(rèn)可
總計(jì)榮獲5面用戶感謝錦旗
定期組織開展應(yīng)急送水演練活動(dòng)
解決群眾飲水之憂，防患于未然
盡全力做好區(qū)域用戶應(yīng)急供水保障工作
提升新區(qū)居民生活幸福指數(shù)
聚 民 心
為營造幸福和諧的區(qū)域環(huán)境
開通“微信用戶反饋渠道 ”
特別推出“五心”服務(wù)意識(shí)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系
以水務(wù)人的“真心”和“用心”
換取新區(qū)人民的“放心”“省心”“舒心”
用“三免三化”政策
申請免跑腿、報(bào)裝免收費(fèi)、抄表免打擾
辦理材料簡潔化、受理渠道多元化
業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化
為用戶提供更好更便捷的服務(wù)
未來
西咸水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)推進(jìn)水務(wù)一體化建設(shè)
創(chuàng)新服務(wù)理念
彰顯服務(wù)特色
用真誠和行動(dòng)讓新區(qū)人民切實(shí)感受到
優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)