截至2019年9月5日，由西咸水務集團負責運營的創新港供水專線通道已連續平穩運行超過100天。在這百余日里，西咸水務集團堅持高質量運營，高標準服務，管網搶修、水質檢測、客服熱線等全體運營崗位嚴格落實24小時倒班制，在累積經驗、優化服務的同時，有力保證了創新港這座國家級智慧學鎮的用水安全與穩定。
24小時運維“保穩定”
為保證24小時服務響應，西咸水務積極組織籌備，牽頭成立供水專項工作組，主動督促管道權屬單位對室外給水管網和閥門井、水表井逐段逐個排查、疏通和清潔。設供水服務專員常駐創新港，負責創新港供水相關問題的統籌調度及突發事件應急處置。同時，管網運營工作組人員節假日全天無休，堅持實行24小時巡查制度，對創新港供水管網逐條路段、逐個節點進行全面巡檢，累計處理違章取水行為2次，管道爆管漏水事件3次，巡檢里程已達上萬公里，平穩運行超過100天。
24小時監測“保安全”
為保障夏季及開學高峰供水平穩，西咸水務對創新港供水水壓及流量進行24小時監測，如發現水壓異常，將及時做出預警及風險預判，并在第一時間采取應急措施，切換應急備用水源，保障創新港供水平穩。同時，對創新港配水管網末梢水質24小時監測，定期排放末端存水，并做好水質抽樣檢測，切實消除安全隱患，確保為交大創新港6000余師生提供安全、放心的飲用水。
24小時熱線“優服務”
為保證服務“不打烊”，西咸水務于5月20日正式開通24小時供水服務熱線，主要為創新港用戶提供咨詢、突發事故及投訴意見處理等供水綜合性業務，呼叫中心工作人員始終秉持“客戶的訴求就是我們的需求”這一使命，7*24小時待命，及時處理各類工單，實現了100%辦結率，100%滿意度，確保為用戶提供優質、便捷的供水服務。
下一步，西咸水務將繼續細化運營管理，提升服務標準，為創新港及全新區發展提供優質的供水服務。